Nachschlagewerk
Weiterbildungs-Glossar
Fachbegriffe der beruflichen Weiterbildung verständlich erklärt. Von A bis Z.
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Nachschlagewerk
Begriffe verstehen, bevor sie im Seminar fallen
In der Weiterbildung begegnen Ihnen Begriffe, die nicht immer selbsterklärend sind. Was genau ist ein 360-Grad-Feedback? Wo liegt der Unterschied zwischen Coaching und Mentoring? Und was meint man eigentlich mit agilem Mindset?
Unser Glossar erklärt die wichtigsten Fachbegriffe verständlich und ohne unnötige Komplexität. Jeder Eintrag ist so geschrieben, dass Sie ihn auch ohne Vorwissen verstehen. Nutzen Sie es als Vorbereitung auf ein Seminar, als Nachschlagewerk im Alltag oder einfach aus Neugier.
A
ABC-Analyse
Klassifizierungsmethode, die Materialien, Kunden oder Aufgaben nach ihrer Bedeutung in drei Kategorien A, B und C unterteilt.
Account-Management
Systematische Betreuung und Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen mit dem Ziel von Umsatzwachstum und langfristiger Bindung.
AGG (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz)
Deutsches Gesetz, das Benachteiligungen aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität im Arbeitsleben verbietet.
Agile Führung
Führungsansatz, der auf Selbstorganisation, iteratives Arbeiten und schnelle Anpassung an Veränderungen setzt.
Agiles Projektmanagement
Iterativer Projektansatz mit kurzen Zyklen, regelmäßigem Feedback und hoher Anpassungsfähigkeit.
Aktives Zuhören
Gesprächstechnik, bei der volle Aufmerksamkeit, Verständnisfragen und Rückmeldungen echtes Verstehen signalisieren.
Arbeitsrecht
Gesamtheit der rechtlichen Regelungen für das Verhältnis zwischen Arbeitgeber:innen und Arbeitnehmer:innen.
Automatisierung
Einsatz von Technologie zur selbstständigen Ausführung wiederkehrender Prozesse und Aufgaben ohne menschliches Eingreifen.
B
B2B-Vertrieb
Verkaufsprozesse zwischen Unternehmen, bei denen längere Entscheidungszyklen, mehrere Beteiligte und rationale Kaufkriterien dominieren.
Balanced Scorecard
Strategisches Managementsystem, das finanzielle und nichtfinanzielle Kennzahlen in vier Perspektiven verbindet.
Benchmark
Vergleichswert oder Vergleichsprozess, bei dem die eigene Leistung an internen oder branchenweiten Referenzgrößen gemessen wird.
Berichtswesen (Reporting)
Systematische Erstellung und Verteilung entscheidungsrelevanter Berichte für das Management eines Unternehmens.
Beschwerdemanagement
Systematischer Umgang mit Kundenbeschwerden zur Wiederherstellung der Zufriedenheit und Verbesserung der Leistung.
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Systematische Gestaltung gesundheitsförderlicher Arbeitsbedingungen und Förderung der Mitarbeitergesundheit.
Betriebsrat
Gewählte Arbeitnehmervertretung in Betrieben mit Mitbestimmungsrechten bei personellen, sozialen und wirtschaftlichen Fragen.
Betriebswirtschaftliche Grundlagen
Fundament kaufmännischen Wissens für Führungs- und Fachkräfte: Kosten, Erlöse, Gewinn, Bilanz und zentrale betriebliche Steuerungsgrößen.
Bilanzanalyse
Systematische Auswertung von Jahresabschlüssen zur Beurteilung der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage.
Bilanzierung
Erstellung und Darstellung der Bilanz als Teil des Jahresabschlusses nach handels- oder steuerrechtlichen Vorschriften.
Budgetierung
Systematische Planung und Verteilung finanzieller Mittel für einen definierten Zeitraum als Steuerungsinstrument.
Business Process Management (BPM)
Systematisches Management von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, Abläufe kontinuierlich zu analysieren, zu gestalten und zu verbessern.
C
Change Management
Systematischer Ansatz zur Steuerung und Begleitung von Veränderungsprozessen in Organisationen.
ChatGPT
KI-gesteuertes Sprachmodell von OpenAI, das Texte generiert, Fragen beantwortet und Aufgaben in natürlicher Sprache unterstützt.
Coaching
Professionelle Begleitung zur Entwicklung individueller Potenziale und Lösungskompetenz im beruflichen Kontext.
Compliance
Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, interner Richtlinien und ethischer Standards in Unternehmen.
Content Marketing
Strategische Erstellung und Verbreitung wertvoller Inhalte zur Gewinnung und Bindung einer definierten Zielgruppe.
Controlling
Unternehmenssteuerung durch Planung, Kontrolle und Informationsversorgung zur Unterstützung der Entscheidungsfindung.
CRM (Customer Relationship Management)
Systematische Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen mit strategischem und technologischem Ansatz.
Cross-Selling und Upselling
Vertriebsstrategien zur Umsatzsteigerung durch Zusatzverkäufe (Cross) und höherwertige Angebote (Up) an Bestandskund:innen.
D
Datenanalyse
Systematische Auswertung von Daten zur Gewinnung entscheidungsrelevanter Erkenntnisse für Unternehmen.
Datenschutz
Schutz personenbezogener Daten vor unberechtigter Erhebung, Verarbeitung und Nutzung durch technische und organisatorische Maßnahmen.
Datenschutz (DSGVO)
Rechtlicher Rahmen zum Schutz personenbezogener Daten nach der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung.
Delegieren
Übertragung von Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung an Mitarbeitende zur effektiven Arbeitsteilung.
Design Thinking
Menschzentrierter Innovationsansatz, der durch iteratives Verstehen, Ideation und Prototyping nutzerzentrierte Lösungen entwickelt.
Digitale Geschäftsmodelle
Geschäftsmodelle, die digitale Technologien als Kern der Wertschöpfung und Kundeninteraktion nutzen.
Digitale Transformation
Grundlegender Wandel von Geschäftsmodellen, Prozessen und Unternehmenskultur durch digitale Technologien.
Digitales Marketing
Einsatz digitaler Kanäle und Technologien zur Kundenansprache, Leadgenerierung und Markenbildung.
DSGVO
EU-Datenschutz-Grundverordnung, die den Umgang mit personenbezogenen Daten in Unternehmen verbindlich regelt.
E
Einkaufscontrolling
Steuerung und Erfolgsmessung der Einkaufsaktivitäten durch Kennzahlen, Analysen und Berichtswesen.
Einkaufsverhandlung
Professionelle Verhandlungsführung auf Einkäuferseite zur Erzielung optimaler Konditionen und Lieferantenbeziehungen.
Einwandbehandlung
Techniken zur professionellen Reaktion auf Einwände und Bedenken im Verkaufs- und Verhandlungsgespräch.
Emotionale Intelligenz
Fähigkeit, eigene und fremde Emotionen wahrzunehmen, zu verstehen und für konstruktives Handeln zu nutzen.
Employer Branding
Strategischer Aufbau einer attraktiven Arbeitgebermarke zur Gewinnung und Bindung von Talenten.
Entscheidungsfindung
Systematischer Prozess der Analyse, Bewertung und Auswahl von Handlungsalternativen in komplexen Situationen.
Eventmanagement
Professionelle Planung, Organisation und Durchführung von Firmenveranstaltungen von der Zielsetzung bis zur Post-Event-Analyse.
F
Feedback
Strukturierte Rückmeldung zu Verhalten oder Leistung als Grundlage für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
Führung auf Distanz
Führung von Mitarbeitenden, die räumlich entfernt oder im Homeoffice arbeiten, durch gezielte Kommunikation und digitale Steuerungsinstrumente.
Führungskompetenz
Fähigkeit, Menschen zielgerichtet zu führen, Orientierung zu geben und Ergebnisse durch andere zu erzielen.
Führungsstile
Typische Muster im Führungsverhalten, die beschreiben, wie eine Führungskraft mit Mitarbeitenden umgeht und Entscheidungen trifft.
G
I
IFRS (International Financial Reporting Standards)
Internationale Rechnungslegungsstandards, die eine weltweit vergleichbare Darstellung von Jahresabschlüssen ermöglichen.
Innovationsmanagement
Systematische Steuerung aller Aktivitäten zur Entwicklung und Einführung neuer Produkte, Prozesse oder Geschäftsmodelle.
Interkulturelle Kompetenz
Fähigkeit, in kulturell unterschiedlichen Kontexten angemessen und wirksam zu kommunizieren und zu handeln.
K
Kaltakquise
Erstansprache potenzieller Kund:innen ohne vorherige Geschäftsbeziehung per Telefon, E-Mail oder persönlich.
Kanban
Methode zur visüllen Steuerung von Arbeitsprozessen mit Fokus auf Durchfluss und Begrenzung paralleler Aufgaben.
Key Account Management
Strategische Betreuung der wichtigsten Kund:innen mit individuellen Konzepten zur langfristigen Partnerschaft.
KI-Governance
Regelwerk und Steuerungsmechanismen für den verantwortungsvollen und rechtskonformen Einsatz von KI in Organisationen.
KI-Strategie
Strukturierter Plan für die Integration von Künstlicher Intelligenz in Geschäftsprozesse und Wertschöpfung.
Kommunikationsmodelle
Theoretische Rahmenwerke zur Analyse und Verbesserung zwischenmenschlicher Kommunikation.
Konfliktmanagement
Systematischer Umgang mit Konflikten in Organisationen durch Prävention, Analyse und konstruktive Lösungsstrategien.
Körpersprache
Nonverbale Kommunikation durch Gestik, Mimik, Haltung und Blickkontakt als wesentlicher Teil der Gesamtwirkung.
Kostenrechnung
Innerbetriebliches Rechnungswesen zur Erfassung, Verteilung und Analyse der angefallenen Kosten.
KPI (Key Performance Indicator)
Messgrößen zur Beurteilung des Erfolgs eines Unternehmens, einer Abteilung oder eines Projekts anhand definierter Zielwerte.
Kreativitätstechniken
Strukturierte Methoden zur systematischen Ideenfindung und Förderung kreativen Denkens in Teams.
Kündigungsschutz
Gesetzlicher Schutz von Arbeitnehmer:innen vor willkürlichen oder sozial ungerechtfertigten Kündigungen.
Künstliche Intelligenz
Technologie, die Maschinen befähigt, Aufgaben auszuführen, die menschliche Intelligenz erfordern.
L
Laterale Führung
Führung ohne disziplinarische Weisungsbefugnis — Einflussnahme durch Expertise, Vertrauen und Überzeugungskraft.
Lean Management
Managementphilosophie zur Maximierung des Kundennutzens durch systematische Vermeidung von Verschwendung.
Lean Startup
Methode zur Entwicklung neuer Produkte und Geschäftsmodelle durch kurze Lernzyklen, frühzeitiges Testen und datenbasiertes Entscheiden.
Lieferantenmanagement
Systematische Auswahl, Bewertung und Entwicklung von Lieferant:innen zur Optimierung der Beschaffung.
Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz
Deutsches Gesetz, das Unternehmen ab einer bestimmten Größe verpflichtet, Menschenrechts- und Umweltstandards entlang ihrer Lieferkette einzuhalten.
Liquiditätsmanagement
Steuerung der Zahlungsfähigkeit eines Unternehmens durch Planung, Überwachung und Optimierung von Ein- und Auszahlungen.
Liquiditätsplanung
Systematische Planung und Überwachung der Zahlungsfähigkeit durch Prognose von Ein- und Auszahlungen.
Logistik
Planung, Steuerung und Durchführung des Material- und Informationsflusses vom Lieferanten bis zum Endkunden.
M
Markenführung
Strategische Steuerung aller Maßnahmen zur Entwicklung, Positionierung und Pflege einer starken Marke.
Marketing-Mix
Kombination der vier klassischen Marketinginstrumente Produkt, Preis, Platzierung und Promotion zur gezielten Marktbearbeitung.
Mediation
Strukturiertes Vermittlungsverfahren, bei dem eine neutrale dritte Person Konfliktparteien zur Einigung begleitet.
Meilensteinplanung
Strukturierung von Projekten durch definierte Zwischenziele, die den Fortschritt messbar und den Übergang zwischen Projektphasen steuerbar machen.
Mentoring
Beziehung zwischen einer erfahrenen Person (Mentor:in) und einer weniger erfahrenen Person (Mentee) zum Wissenstransfer.
Mitarbeitermotivation
Gezielte Förderung von Engagement und Leistungsbereitschaft der Mitarbeitenden durch intrinsische und extrinsische Anreize.
Moderation
Methode zur strukturierten Leitung von Gruppenprozessen, Meetings und Workshops mit neutraler Prozesssteuerung.
Moderationstechniken
Methoden zur strukturierten Leitung von Gruppen, Meetings und Workshops mit dem Ziel produktiver Ergebnisse.
Multiprojektmanagement
Übergreifende Steuerung und Koordination mehrerer gleichzeitig laufender Projekte mit gemeinsamen Ressourcen.
N
Nachhaltige Beschaffung
Einkaufsstrategie, die neben Preis und Qualität ökologische und soziale Kriterien systematisch in Beschaffungsentscheidungen einbezieht.
Neukundenakquise
Systematischer Prozess der Gewinnung neuer Kund:innen durch gezielte Ansprache und Beziehungsaufbau.
Neuromarketing
Anwendung neurowissenschaftlicher Erkenntnisse auf Marketing und Kommunikation zur Beeinflussung von Entscheidungen.
NLP (Neurolinguistisches Programmieren)
Kommunikations- und Verhaltensmodell, das untersucht, wie Sprache und Denkstrukturen das menschliche Verhalten beeinflussen.
O
Onboarding
Strukturierter Einarbeitungsprozess für neue Mitarbeitende zur schnellen Integration und Produktivität.
Online Marketing
Alle Marketingmaßnahmen, die über digitale Kanäle wie Website, Suchmaschinen, Social Media und E-Mail umgesetzt werden.
Organisationsentwicklung
Geplanter, langfristiger Veränderungsprozess zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Kultur einer Organisation.
P
Personalentwicklung
Systematische Förderung und Qualifizierung von Mitarbeitenden zur Erreichung persönlicher und organisationaler Ziele.
Persönlichkeitsentwicklung
Bewusster Prozess der Reflexion, Veränderung und Erweiterung eigener Verhaltensweisen, Einstellungen und Stärken.
Präsentationstechniken
Methoden und Werkzeuge für die überzeugende Darstellung von Inhalten vor einem Publikum.
Preisverhandlung
Spezifische Verhandlungstechnik zur Durchsetzung von Preisen und zum Umgang mit Preisnachlässen und Rabatten.
Projektmanagement
Planung, Steuerung und Kontrolle zeitlich begrenzter Vorhaben zur Erreichung definierter Ziele.
Prompt Engineering
Gezielte Formulierung von Anweisungen für KI-Systeme zur Erzielung optimaler und präziser Ergebnisse.
Prozessoptimierung
Systematische Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen hinsichtlich Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
Psychologische Sicherheit
Teamklima, in dem alle Mitglieder Risiken eingehen, Fehler zugeben und Meinungen äußern können ohne Angst vor Sanktionen.
Public Relations (PR)
Strategische Kommunikation zur Pflege der Beziehungen zwischen Organisation und Öffentlichkeit.
R
Recruiting
Systematischer Prozess der Personalgewinnung von der Stellenausschreibung bis zur Einstellung.
Resilienz
Psychische Widerstandskraft, die Menschen befähigt, Krisen und Belastungen zu bewältigen und gestärkt daraus hervorzugehen.
Restrukturierung
Grundlegende Neugestaltung von Unternehmensstrukturen, Prozessen oder Geschäftsmodellen, meist als Reaktion auf wirtschaftliche Schwäche oder strategische Neuausrichtung.
Rhetorik
Kunst der wirkungsvollen Rede und Überzeugung — von der Argumentation bis zum souveränen Auftritt.
Risikomanagement
Systematische Identifikation, Bewertung und Steuerung von Risiken zum Schutz des Unternehmenswerts.
Risikomanagement in Projekten
Systematisches Identifizieren, Bewerten und Steuern von Risiken im Projektverlauf zur Vermeidung von Planabweichungen.
S
Schlagfertigkeit
Fähigkeit, in unerwarteten Gesprächssituationen schnell, souverän und treffend zu reagieren.
Scrum
Agiles Framework für die iterative Entwicklung in selbstorganisierten Teams mit festen Rollen und Zeremonien.
Selbstmanagement
Fähigkeit, eigene Ziele, Zeit, Energie und Prioritäten eigenverantwortlich und wirksam zu steuern.
Servant Leadership
Führungsphilosophie, bei der die Führungskraft primär als Dienstleister:in für das Team agiert.
Situatives Führen
Führungsmodell, das den Führungsstil an den Reifegrad und die Situation der Mitarbeitenden anpasst.
Six Sigma
Datengetriebene Methodik zur systematischen Reduktion von Fehlern und Prozessvariationen auf nahezu null.
Stakeholder-Management
Systematische Identifikation, Analyse und Einbindung aller Interessengruppen eines Projekts oder Unternehmens.
Storytelling
Strategischer Einsatz von Geschichten in der Unternehmenskommunikation zur Vermittlung von Botschaften und Werten.
Strategischer Einkauf
Langfristige Beschaffungsplanung zur Optimierung von Kosten, Qualität und Liefersicherheit.
Strategisches Management
Prozess der Entwicklung, Umsetzung und Kontrolle langfristiger Unternehmensstrategien zur Sicherung des Wettbewerbsvorteils.
Stressmanagement
Strategien und Techniken zur Erkennung, Bewältigung und Prävention von beruflichem und persönlichem Stress.
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Maßnahmen zur Verbesserung der organischen Sichtbarkeit und Platzierung einer Website in Suchmaschinen.
Supply Chain Management
Ganzheitliche Steuerung aller Waren-, Informations- und Geldflüsse entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
T
Talent Management
Strategischer Ansatz zur Identifikation, Entwicklung und Bindung von Leistungsträger:innen und Potenzialträger:innen.
Teamführung
Gezielte Steuerung und Entwicklung von Teams zur Erreichung gemeinsamer Ziele und optimaler Zusammenarbeit.
Telefonkommunikation
Professionelle Gestaltung von Telefongesprächen in Kundenservice, Vertrieb und internen Abläufen.
Telefonverkauf
Strukturierter Verkaufsprozess am Telefon von der Bedarfsermittlung bis zum Abschluss.
Transaktionsanalyse
Psychologisches Modell zur Analyse von Kommunikationsmustern auf Basis von drei Ich-Zuständen.
V
Verhandlungsführung im Einkauf
Strukturierter Verhandlungsansatz des Einkaufs gegenüber Lieferanten mit dem Ziel optimaler Konditionen und stabiler Lieferantenbeziehungen.
Verhandlungstechnik
Methoden und Strategien zur Erzielung optimaler Ergebnisse in geschäftlichen Verhandlungen.
Verkaufspsychologie
Anwendung psychologischer Erkenntnisse auf den Verkaufsprozess zur Beeinflussung von Kaufentscheidungen.
Vertragsmanagement
Systematische Erstellung, Verwaltung und Überwachung von Verträgen über deren gesamten Lebenszyklus.
Vertriebscontrolling
Steuerung und Analyse von Vertriebsleistung durch Kennzahlen, Berichte und Abweichungsanalysen zur Optimierung von Umsatz und Effizienz.
Vertriebsstrategie
Langfristiger Plan zur systematischen Marktbearbeitung, Kundengewinnung und Umsatzsteigerung.
W
Z
Zeitmanagement
Methoden und Techniken zur bewussten Planung und Nutzung der verfügbaren Zeit für maximale Produktivität.
Zielgruppenanalyse
Systematische Untersuchung der Merkmale, Bedürfnisse und Verhaltensweisen einer definierten Käuferschicht als Grundlage für Marketing- und Vertriebsentscheidungen.
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